Deux études britanniques soulignent le rôle du numérique dans la « renaissance » des musées et des lieux de patrimoine

« Une adoption et un investissement accrus dans le numérique seront essentiels pour sauvegarder l’avenir du secteur du patrimoine britannique ». C’est l’une des conclusions du rapport commandé par l’assureur spécialisé du patrimoine Ecclesiastical. De son côté, le Rapport d’enquête sur les attitudes et compétences numériques pour le patrimoine dresse un panorama précis des attitudes et des compétences numériques des personnes qui travaillent et font du bénévolat dans le secteur.

Le Clic France présente les conclusions principales de ces deux études riches d’enseignements.

  • L’adoption numérique est cruciale pour la durabilité à long terme du secteur du patrimoine, selon une étude de l’industrie

« Neuf sur dix des personnes interrogées ont déclaré croire que le secteur du patrimoine doit investir davantage dans la technologie pour prospérer, tandis que 83% ont admis craindre pour son avenir sans adopter une approche davantage axée sur le numérique. »

Les attractions patrimoniales britanniques ont adopté le numérique pendant le confinement

En réponse au confinement du coronavirus, l’enquête a révélé que la plupart (87%) des attractions du patrimoine britannique ont commencé à proposer des attractions numériques, telles que des galeries en ligne, des visites de musées virtuels et des représentations théâtrales diffusées en direct, à la suite du COVID-19. Alors qu’une attraction patrimoniale sur 10 (11%) n’offrait pas actuellement d’attractions numériques pendant le confinement, mais prévoyait de le faire à l’avenir. Seulement 2% n’ont pas l’intention d’offrir des attractions numériques.

Quatre sur cinq (80%) des personnes interrogées ont estimé que l’utilisation des attractions numériques est devenue plus importante pour leur organisation pendant le confinement du coronavirus. Tandis qu’un quart (25%) a déclaré que les attractions numériques ont considérablement augmenté en importance.

Le manque de compétences numériques est un défi pour le secteur du patrimoine

Plus d’un quart (29%) ont déclaré que le personnel de leur organisation devait améliorer ses compétences numériques afin de s’adapter pendant le verrouillage.

Parmi ceux qui ont dû améliorer leurs compétences numériques, la grande majorité (81%) ont trouvé cela difficile, un sur cinq (23%) le trouvant extrêmement difficile.

« Il est intéressant de voir que 90% pensent que le secteur du patrimoine doit investir davantage dans la technologie afin de prospérer à l’avenir. Le coronavirus a un impact majeur sur les organisations patrimoniales et beaucoup font face à des difficultés financières », explique Faith Kitchen, directrice du patrimoine chez Ecclesiastical. « Nous reconnaissons que c’est une période extrêmement difficile pour le secteur, il est donc très encourageant de lire que de nombreuses organisations patrimoniales adoptent les attractions numériques comme source potentielle de revenus ».

Les attractions patrimoniales prévoient de proposer des événements virtuels, du contenu vidéo et des visites virtuelles à l’avenir

Parmi les personnes interrogées, 87% ont déclaré que les attractions numériques seront importantes pour leur organisation à l’avenir en raison du COVID-19. Un tiers (36%) a déclaré que ce serait extrêmement important.

Parmi ceux qui le font actuellement ou prévoient d’offrir des attractions numériques à l’avenir, trois sur cinq (60%) prévoient d’offrir des événements virtuels à l’avenir à la suite du COVID-19 et la moitié (50%) prévoient d’offrir du contenu vidéo. . 44% prévoient d’offrir des visites virtuelles, tandis que deux sur cinq (40%) prévoient d’organiser des questions-réponses sur les médias sociaux.

« Du National Historic Ships faisant pivoter son concours photographique annuel dans une galerie en ligne, à Chawton House accueillant un festival virtuel de jardins, nous avons vu le secteur faire preuve d’une ingéniosité impressionnante au cours de cette période », déclare Lizzie Glithero-West, directrice générale de The Heritage Alliance.

L’avenir du secteur est en danger si les organisations patrimoniales ne parviennent pas à adopter le numérique

Parmi les personnes interrogées, la grande majorité (83%) conviennent qu’elles craignent pour l’avenir du secteur du patrimoine après le COVID-19 si le secteur ne s’adapte pas et n’utilise pas les attractions numériques. Et 29% sont tout à fait d’accord avec ce constat.

Neuf sur 10 (90%) conviennent que le secteur du patrimoine doit investir davantage dans la technologie afin de prospérer dans le futur après le COVID-19. Avec 41% tout à fait d’accord.

Les attractions numériques seront une source de revenus vitale pour les organisations patrimoniales

Parmi ceux qui proposent actuellement ou envisagent d’offrir des attractions numériques à l’avenir, plus de la moitié (57%) facturera aux utilisateurs l’accès aux attractions numériques avec un abonnement et 48% encourageront les gens à faire un petit don. 44% factureront des frais uniques tandis que seulement 6% ne prévoient pas de facturer des personnes à l’avenir.

Par exemple, pour le solstice d’été de cette année, English Heritage a offert une couverture en direct du coucher et du lever du soleil à Stonehenge. Les événements ont été diffusés en direct sur les chaînes YouTube, Facebook, Twitter et Instagram d’English Heritage. Bien que la participation à l’événement soit gratuite, les membres ont pu faire un petit don à l’organisme de bienfaisance sur une base volontaire.

« Grâce à notre programme « Heritage Digital », soutenu par le Fonds national du patrimoine de la loterie nationale, il existe une excellente opportunité de perfectionnement des compétences. Nous offrons une formation gratuite aux compétences numériques vitales et un soutien à plus de 700 organisations du secteur, maintenant et jusqu’à l’année prochaine, qui les aideront à survivre aux défis émergents d’une crise prolongée de Covid-19 et, surtout, à engager et attirer de nouveaux publics » ajoute Lizzie Glithero-West.

Accéder à l’étude: ecclesiastical.com/media-centre/adapting-to-digital-heritage/

  • Rapport DASH: première enquête sur le numérique dans le patrimoine au Royaume-Uni

Paru en octobre 2020, le rapport d’enquête sur les attitudes et compétences numériques pour le patrimoine (DASH) et offre un aperçu essentiel de la manière dont les dirigeants du patrimoine peuvent soutenir leur personnel, leurs administrateurs et leurs bénévoles.

Ce nouveau rapport, publié le 14 octobre 2020, rassemble les réponses de 4 120 membres du personnel, administrateurs et bénévoles travaillant dans 281 organisations patrimoniales à travers le Royaume-Uni qui ont répondu à l’enquête DASH.

Ses résultats donnent un panorama précis des attitudes et des compétences numériques des personnes qui travaillent et font du bénévolat dans le secteur aujourd’hui.

En utilisant les données, les auteurs du rapport, Timmus Research Limited, proposent une série de recommandations pour aider les organisations patrimoniales à se familiariser avec le numérique et à l’utiliser pour stimuler la résilience, l’innovation et l’entreprise.

Graphique montrant différents types d'organisations patrimoniales participant à l'enquête
 

Josie Fraser, responsable de la politique numérique au National Lottery Heritage Fund, a déclaré: « Le rapport montre que le patrimoine concerne fondamentalement les gens et la culture. Pendant le verrouillage, le rôle que le numérique peut jouer dans le support est devenu encore plus important pour les organisations à comprendre. »

2 conclusions principales ont été retenues par l’équipe du National Lottery Heritage Fund.

Définir les besoins collectivement

Le rapport souligne à quel point les employés, les administrateurs et les bénévoles ont des barrières, des motivations et des besoins différents en matière de numérique. Le rapport explique ainsi que « les administrateurs souhaitent souvent améliorer la stratégie organisationnelle (numérique); les bénévoles sont souvent motivés par l’amélioration de l’expérience des visiteurs; et le personnel souhaite être plus compatible et efficace numériquement dans son contexte spécifique. »

Il est donc important pour une organisation de discuter avec ses collaborateurs avant de se lancer dans une stratégie digitale.

« 46% des bénévoles déclarent ne jamais discuter de leurs compétences numériques avec les autres »

Un audit des compétences peut aider une organisation à identifier ses forces, à comprendre les besoins, à fixer des objectifs et à gérer les attentes. 

Pensez au-delà de la formation et des ressources

De nombreux répondants ont déclaré qu’ils souhaitaient un soutien pour leur pratique numérique qui n’était pas lié à la formation ou aux ressources.

« Seul un employé du secteur du patrimoine sur six a la chance de partager sa pratique numérique avec d’autres. »

Ils souhaitent du temps pour pratiquer les compétences numériques, le mentorat de collègues expérimentés et l’opportunité d’échanger leurs compétences et de collaborer avec d’autres.

Au sein d’une organisation, les collaborateurs plus à l’aise avec le numérique pourraient être mis à profit pour comprendre, soutenir et responsabiliser les autres membres du personnel. De nouvelles opportunités de volontariat axées sur le numérique pourraient également être créées.

L’une des principales recommandations du rapport est que les dirigeants des lieux de patrimoine créent une stratégie ou un plan d’action numérique. « Il n’est pas nécessaire que ce soit un long processus formel. En fait, il est préférable d’imaginer un document évolutif axé sur de petites étapes réalisables qui peuvent être mises à jour à mesure que vous avancez progressivement. »

Programme Digital Skills for Heritage

Les résultats du rapport sont utilisés par le National Lottery Heritage Fund pour orienter son programme Digital Skills for Heritage, conçu pour accroître les compétences numériques. Une batterie de formations et de ressources sont déjà disponibles, dont certaines apportent déjà des réponses à plusieurs besoins identifiés par l’enquête DASH.

La prochaine étape du programme se concentrera sur l’utilisation du numérique pour accroître la résilience, y compris par la création de réseaux de pratique numérique comme recommandé dans ce rapport.

Téléchargez le rapport complet: Rapport d’enquête sur les attitudes et compétences numériques pour le patrimoine (DASH) – Octobre 2020 ou sur le site de https://www.timmuslimited.co.uk/. 

SOURCES: National Lottery Heritage Fund, The Heritage Alliance, Ecclesiastical, Timmus Research Limited 

PHOTOS: musées britanniques, wikimedia commons

Date de première publication: 23/10/2020

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