L’Atelier #31 du CLIC France a eu lieu le mardi 22 mars 2016, de 14.30 à 17.30 et fut consacré au thème « Du CRM au Big Data: quels enjeux pour les musées et le patrimoine ? ». Les interventions et retours d’usages d’experts et d’institutions ont notamment permis d’explorer les (nouvelles) manières par lesquelles les institutions culturelles peuvent récolter, utiliser et valoriser les données visiteurs (virtuels ou réels).
41 PROFESSIONNELS INSCRITS REPRESENTANT 24 INSTITUTIONS/ENTREPRISES
Art Graphique & Patrimoine – Artips – BNP Paribas – Centre des Monuments nationaux – Centre Pompidou – Centre de Recherche et de Restauration des Musées de France – Editag – Université Paris 8 – Histovery – Institut du Monde Arabe – Mazedia – Ministère de la Culture – Musée des Arts et Métiers – Cnam – Musée du Louvre – Musée du Quai Branly – Musée Guimet – Parc de la Villette – Paris Musées – Philharmonie de Paris – Réunion des musées nationaux Grand Palais – smArtapps – Tom Travel on Move – MTourisme ludique – Universcience
Album photo de l’atelier sur la page facebook du Clic
Article « Data : Quels Enjeux Pour Les Musées ? » (Travel On Move 16/04/2016)
Les nouvelles frontières du CRM
. Gaà«lle Babault, Responsable marketing et CRM, Cellule études et marketing €“ RMN-GP
La Réunion des musées nationaux €“ Grand Palais (Rmn-GP) est un établissement culturel public, placé sous la tutelle du ministère de la Culture et de la Communication. La Rmn-GP présente chaque année une quarantaine d’événements culturels très diversifiés à Paris, en région et à l’international. Le Grand Palais, l’un des monuments préférés des Français, en est la vitrine prestigieuse en plein coeur de Paris. Expositions, concerts, défilés, salons, performances €¦ la programmation, à la fois exigeante et populaire, est accessible à tous les publics dans le souci de la démocratisation culturelle et s’accompagne d’une riche offre de médiation.
Présentation (format pdf)
. Josy Carrel Torlet, Directrice en charge du développement des publics, des partenariats et de la communication €“ Paris Musées
. Christophe Bonnet €“ Eudoweb
Le groupe Eudoweb développe depuis plus de 15 ans des solutions généralistes CRM et XRM. Disponibles en mode Saas et en intranet, les solutions Eudonet s’adaptent aux besoins de tout type de structure : PME, ETI, Grands-comptes, administrations, collectivités publiques et milieu associatif. Les solutions Eudonet sont utilisées par plus de 900 clients en France et dans le monde, dont plusieurs institutions culturelles françaises (CMN, Centre Pompidou, Musée du Louvre €¦).
Présentation (format pdf)
. Naà¯ma Alahyane Rogeon, Avocat €“ Alain Bensoussan Avocats Lexing
Présentation (format pdf)
. François Marical, senior-manager – Cabinet EY
EY est un des leaders mondiaux de l’audit, du conseil, de la fiscalité et du droit, des transactions.
Partout dans le monde, notre expertise et la qualité de nos services contribuent à créer les conditions de la confiance dans l’économie et les marchés financiers. Nous faisons grandir les talents afin qu’ensemble, ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. C’est ainsi que nous jouons un rôle actif dans la construction d’un monde plus juste et plus équilibré pour nos équipes, nos clients et la société dans son ensemble.
Retour sur l’expérience du Dallas Museum of Art
Shyam Oberoi is the Director of Technology and Digital Media at the Dallas Museum of Art, and oversees the museum’s IT, website, digital content and application development (including Friends). Before joining the DMA, Shyam worked at the Metropolitan Museum of Art in New York as the General Manager of Collections Information Systems. He has a B.A. in Computer Science from Manhattan College, and an M.A. in English from New York University.
Articles du CLIC France: Le Dallas Museum of Art s’associe au musée Grace (Texas) pour étendre son audacieux programme de fidélisation et Le Dallas Museum of Art place le visiteur au coeur de sa stratégie marketing
Etude de Marion Rampini (Deloitte Digital): An efficient Big data strategy
Présentations utilisées par Shyam Oberoi:
.Participation at Scale: Leveraging incentive and gamification to promote museum engagement
. Charting the Course: Using Data in the Museum to Explore, Innovate, and Reach New Audiences
De nouvelles formes de collecte des données
Camille Caubriere ou Alizee Doumerc, Co-fondatrices €“ Guestviews
GuestViews a pour ambition de créer de nouveaux outils pour réinventer la relation entre les lieux qui accueillent du public et leurs visiteurs. Pour l’entreprise, les livres d’or regorgent de données clés pour les lieux culturels, mais restent inexploités. GuestViews propose de digitaliser le livre d’or et de le transformer pour le rendre plus séduisant et plus attractif pour les visiteurs, sous la forme d’une application pour tablette ludique au design soigné. GuestViews équipe aujourd’hui une vingtaine d’institutions culturelles en France, dont le musée du Louvre, le Grand Palais et la Panthéon.
Chantal Steegmuller, Chargée du développement des publics €“ Musée de la Chasse et de la Nature
Inauguré par André Malraux dans l’hôtel de Guénégaud (Monument historique du XVIIe siècle de François Mansart), le 21 février 1967, le musée de la Chasse et de la Nature a été étendu en 2007 à l’hôtel voisin, l’hôtel de Mongelas (XVIIIe siècle). à€ la faveur de cette rénovation et de cette extension, le musée « expose » le rapport de l’homme à l’animal à travers les ges (de l’Antiquité à nos jours) et s’appuie sur les exceptionnelles collections d’art ancien, moderne et contemporain réunies par les fondateurs et sans cesse augmentées depuis près d’un demi-siècle.
Présentation (format pdf)
Vidéo de l’intervention commune
Thérèse Lemarchand, Associée Fondatrice €“ Culture Time
Présentation (format pdf)
Revue de presse sur le programme DMAfriends
DMA Friends – Badges, Points, and Rewards from Dallas Museum of Art on Vimeo.
Dallas Museum of Art’s DMA Friends Program home to 100,000 members (Artdaily.org, 23/03/2016)
Contribution : « La data au cœur de l’innovation culturelle » par Marion Rampini (Deloitte Digital)
When the Art Is Watching You (The Wall Street Journal, 11/12/2014)
Knowing your audience (Icom News, 12/2014)
Free-Membership Plan Yields Reams of Data for Dallas Museum (The chronicle of Philanthropy, 24/02/2014)
DMA Friends – Badges, Points, and Rewards (Dallas Museum of Art, 05/03/2013)
