En juin et juillet 2019, huit chatbots ont vu le jour dans huit monuments du Centre des monuments nationaux : le Panthéon, l’abbaye du Mont-Saint-Michel, le ch teau de Pierrefonds, le ch teau d’If, le ch teau d’Angers, le ch teau d’Azay-le-Rideau, la villa Cavrois et la villa Savoye. Ces 8 chatbots ont été développés par Ask Mona Studio dans le cadre de son expérimentation avec l’Incubateur du patrimoine.
Depuis sa création, Ask Mona Studio conçoit des chatbots. Ces robots, appelés aussi agents conversationnels, sont capables de répondre à des questions pratiques sur un lieu culturel.
Disponibles depuis un site internet ou Facebook Messenger, les chatbots ont pour objectif d’aider les visiteurs à préparer leur visite.
Quels sont les modes de paiement acceptés ? Je suis une personne à mobilité réduite, je peux quand même venir dans votre monument ? Je souhaite réserver un guide pour un groupe d’adultes, est-ce possible ? … Autant de questions auxquelles ces nouveaux Chatbot pourront répondre.
Ces outils ont pour mission de renseigner le public sur les informations pratiques des visiteurs et de répondre à ses questions les plus fréquentes.
Pour le CMN, « la mise en place des chatbots poursuit l’objectif d’améliorer la relation au visiteur internaute en répondant de manière immédiate et automatisée à la plupart de ses questions. Les équipes des monuments disposent ainsi de plus de temps pour traiter les requêtes plus complexes et peuvent fournir une réponse plus personnalisée ».
Expérimentation
Le Centre des monuments nationaux met en place, pour la première fois, des chatbots « agents conversationnels » disponibles sur le site web et/ou sur la page facebook de huit monuments de son réseau.
Cette mise en place fait suite à l’expérimentation de la start-up Ask Mona, dans le cadre de la première promotion de l’Incubateur du patrimoine. Cette phase d’expérimentation va permettre de déterminer la manière dont les chatbots peuvent contribuer à faciliter la relation avec le visiteur en le renseignant et en répondant à ses questions concernant des informations pratiques et l’histoire du monument.
Cette expérimentation prendra fin au printemps 2020.
8 monuments, 8 chatbots
Huit chatbots ont donc vu le jour dans huit monuments du Centre des monuments nationaux :
– le Panthéon
– l’abbaye du Mont-Saint-Michel
– le ch teau de Pierrefonds
– le ch teau d’If
– le ch teau d’Angers
– le ch teau d’Azay-le-Rideau
– la villa Cavrois
– la villa Savoye
Les chatbots sont disponibles sur les sites internet des monuments concernés et, pour certains, sur leur page Facebook !
Site internet :
– l’abbaye du Mont-Saint-Michel
– le Panthéon
– le ch teau d’Angers
– le ch teau d’If
– le ch teau de Pierrefonds
– le ch teau d’Azay-le-Rideau
– la villa Cavrois
– la villa Savoye
Facebook Messenger :
– le Panthéon
– le ch teau d’Angers
– le ch teau d’If
– le ch teau de Pierrefonds
– la villa Cavrois
L’Incubateur du patrimoine du CMN
L’Incubateur du patrimoine est une structure d’accompagnement et d’expérimentation qui s’adresse à toute entreprise, équipe projet ou porteur d’idée souhaitant apporter une innovation au secteur patrimonial. L’Incubateur du patrimoine vise à soutenir ces entrepreneurs en les accompagnant dans le développement de leurs projets. www.lincubateurdupatrimoine.fr/
SOURCES: CMN, Ask Mona
PHOTOS: Ask Mona
Date de première publication: 7/09/2019
Le CMN et Ask Mona sont membres du CLIC France
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