Comment faire découvrir une ville sans guides supplémentaires, sans audioguides à distribuer et sans application complexe à télécharger ? La ville d’Auxerre souhaitait valoriser son patrimoine touristique, de la Tour de l’Horloge à l’Abbaye Saint-Germain en passant par les sites archéologiques des Noisats à Gurgy, tout en offrant une médiation moderne et accessible à tous. Pour répondre à ce défi, Ask Mona a conçu « Germain », un agent conversationnel incarnant un Romain de l’époque antique.
[EVENT] Le jeudi 25 septembre 2025, Rouen Tourisme organise sa première Rencontre avec des experts nationaux et internationaux du management du tourisme et du patrimoine. Ce colloque vise à échanger avec les professionnels du tourisme et de la culture sur les meilleures pratiques de tourisme créatif. Elle portera sur la thématique du patrimoine et de l’innovation dans l’offre touristique des territoires. Cette journée sera animée par l’équipe du centre de recherche Industries Créatives et Culture de KEDGE Arts School à KEDGE Business School, en partenariat avec le Club Innovation Culture (CLIC). Avec la participation de 2 entreprises membres du CLIC : Ask Mona et Histovery. Programme et inscription : www.visiterouen.com/offres/colloque-tourismeinnovant-jeudi-25-septembre-2025-rouenfr-5928830/
Accessible directement et gratuitement depuis le smartphone des visiteurs, Ask Germain parle six langues (français, anglais, italien, espagnol, allemand, chinois) et accompagne les curieux dans plus de 50 points d’intérêt répartis dans la ville.
L’Office de tourisme de l’Auxerrois a installé 87 QR codes dans plusieurs communes de l’Auxerrois, pour mieux valoriser le patrimoine. Parmi eux, 59 renvoient vers une intelligence artificielle qui répond aux questions.
Pas de matériel à gérer, pas de téléchargement : il suffit de scanner un QR code pour démarrer la conversation.
- Une médiation extérieure fluide et engageante
À chaque étape, Germain raconte l’histoire du lieu avec pédagogie et anecdotes.
Le dialogue se fait en text to text mais le visiteur peut enregistrer son message à l’oral, et obtenir une diction à l’oral des réponses par une voix de synthèse.
« Il s’adapte aux questions posées, rendant chaque échange unique. La médiation devient interactive, proche d’un guide humain, mais disponible à toute heure et dans la langue du visiteur. Résultat : une meilleure appropriation du patrimoine, une expérience plus vivante et une accessibilité renforcée pour les touristes internationaux » explique Ask Mona.
« Sur les panneaux explicatifs, il n’y a jamais assez de place pour écrire toute l’histoire », précise Annick Soto, directrice de l’Office de tourisme de l’Auxerrois, sur le site lyonne.fr. « Le but de cet outil moderne est d’enrichir le parcours des visiteurs. Rien n’existait de ce genre, et ça nous paraissait pourtant important ».
- Des bénéfices pour les équipes
Pour les équipes municipales et culturelles, ce dispositif représente un gain de temps considérable.
Plus besoin de gérer la distribution et l’entretien d’audioguides : tout se fait via le smartphone des visiteurs.
De plus, l’outil collecte des données anonymisées sur les questions et les points les plus consultés. Ces informations permettent d’affiner la stratégie culturelle et touristique de la ville.
Avec Germain, Auxerre montre que l’IA conversationnelle est un levier puissant pour la médiation extérieure.
Elle permet également de prolonger la découverte au-delà des murs d’un musée, anime un territoire entier et facilite l’accès à la culture.
SOURCES : Ask Mona, Office de tourisme de l’Auxerrois
PHOTOS : Ask Mona
Date de première publication : 19/09/2025
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