Alors que les musées cherchent de plus en plus à renforcer leurs liens avec leur public, la création de comité d’usagers devient un outil innovant pour proposer une nouvelle forme de participation. Afin d’adapter leurs programmation ou de réfléchir à leurs projets de rénovation ou d’extension, les institutions culturelles n’hésitent plus à impliquer les visiteurs pour répondre au mieux à leurs attentes. Depuis 2005, plusieurs institutions culturelles françaises ont ainsi choisi de solliciter leurs publics. Tour de France des initiatives déployées à Angers, Marseille, Paris et Strasbourg.
[EVENT CLIC] Webinaire Perspectives – Episode 10 : les comités de visiteurs dans les musées et lieux de patrimoine. Mardi 2 décembre @ 14:30 – 16:30. L’épisode 10 de la série de webinaires « Perspectives » donne la parole à 4 institutions qui partageront leurs expériences et présentent leurs projets à venir. Interventions du MAD Paris, Mucem Marseille, Domaine national du Château d’Angers et du Château de Carrouges – CMN et Musée Carnavalet – Histoire de Paris | Crypte archéologique – Paris Musées. Activité en ligne (sur Zoom) réservée aux membres. Replay audio et vidéo. Inscription en ligne avant le 28/11/2025, 17H00 www.club-innovation-culture.fr/event/webinaire-perspectives-episode-10-comites-visiteurs-musees-lieux-patrimoine/
- Musée de l’Homme MNHN – Paris (2005-2006)
De 2005 à 2006, le Musée de l’Homme de Paris a été un des premiers lieux culturels à expérimenter la création d’un comité d’usagers. Considérant les visiteurs comme des acteurs de l’action muséale, cette initiative était particulièrement novatrice. Le comité de visiteurs était composé de personnes aux profils variés, ayant comme point commun principal d’être des usagers réguliers de lieux culturels. L’objectif était de rassembler différentes perceptions, attentes et critiques concernant les expositions en cours ou à venir. Sur la base du volontariat, les usagers ont ainsi pu réfléchir au développement et à l’orientation du musée.
- Musée national de la Marine – Paris (2017- 2023)
Le Musée national de la Marine a réouvert ses portes en octobre 2023, après une fermeture en 2017 pour travaux. Pendant ces années de rénovation, le département Marketing et Publics a souhaité développé un Observatoire permanent des publics afin d’étudier les attentes de celui-ci dans la perspective de la réouverture.
Plusieurs comités d’usagers et testsont ainsi été organisés pour vérifier la correspondance entre la future offre et les besoins des visiteurs.
Les comités, composés de 20 à 30 visiteurs, ont permis d’adapter la programmation et le développement des nouveaux espaces et services.
L’accessibilité, notamment aux personnes atteintes de handicap, a été au cœur des discussions. Trois ateliers ont été réalisés pour tester cette accessibilité sur le parcours du musée mais aussi pour évaluer la pertinence des visites et des supports de médiations.
La démarche a ainsi permis au musée de maintenir le lien avec son public et de continuer d’être à son écoute pendant les travaux.
- Musée Zoologique de Strasbourg (2022-2025)
Fermé entre septembre 2019 et septembre 2025, le musée zoologique de Strasbourg a profité de cette période pour consulter son public sur l’avenir du musée.
Cette démarche participative s’est faite en trois étapes. En octobre 2022, des enquêtes par questionnaires ont été organisées pour impliquer le plus d’habitants possible. Les résultats de cette demarche sont disponibles ici.
La deuxième étape consistait a mettre en place des groupes de discussion du printemps à l’automne 2023. 5 groupes de discussions ont été constitués, comprenant 6 à 10 personnes chacun. En parallèle, des stands dans l’espace public ont permis d’aller au devant des locaux pour les solliciter. 480 habitants dont 150 enfants ont pu donner leurs avis par ce biais. Les conclusions de cette étape ont également été rendues publiques.
La dernière étape correspondait à l‘organisation d’ateliers participatifs du printemps à l’automne 2024. L’objectif était d’imaginer d’impliquer les habitants pour concevoir un fonctionnement participatif post-réouverture. Des propositions ont pu être avancées par les participants afin d’étendre les modes de participation. Des ateliers se sont déroulés en deux temps, le prototypage puis le test, et ont impliqué une vingtaine d’habitants.
(ARTICLE CLIC : Futur Musée Zoologique de Strasbourg : la consultation des publics se poursuit)
- Mucem – Marseille (2023 -)
En 2023, le président du Mucem, Pierre-Olivier Costa a annoncé une nouvelle initiative du musée : la création d’un conseil d’orientation composé d’associations et centres sociaux de quartiers populaires.
Par cette démarche, l’établissement espère attirer une population plus diversifiée et qui n’a pas l’habitude de se rendre au musée.
Le conseil d’orientation accompagne le Mucem dans ses nouvelles initiatives et dans la poursuite de certains projets innovants déjà lancés : une programmation plus jeune, des guides et médiateurs pour accompagner les groupes moins habitués aux musées ou encore le bus gratuit pour desservir le musée un dimanche par mois.
(Article CLIC : « Destination Mucem » : un bus emmène au musée les habitants des quartiers populaires de Marseille)
- Musée des Arts décoratifs – Paris (2023 – )
Depuis octobre 2023, le musée des Arts décoratifs participe au programme Services Publics +. Ce programme a pour objectif de donner la parole aux usagers des services publics afin de les améliorer en prenant en compte les expériences des interrogés.
Dans le cadre de ce programme, le MAD propose à ses visiteurs de partager leurs avis, leurs interrogations et leurs attentes sous plusieurs formes. Par exemple, le musée redirige ses usagers sur une plateforme dédiée pour qu’ils puissent décrire leurs expériences au sein de l’établissement. Grâce à ses retours, le musée peut adapter son organisation et sa programmation.
Des comités d’écoute visiteurs sont également organisés depuis 2023 et se sont poursuivis jusqu’en juin 2025. Lors de ces séances, des représentants des publics ont pu faire part de leurs préoccupations et de leurs retours aux équipes du musée.
Les publics représentés sont variés : scolaire / jeune, associatif, entreprises, adultes, champ social et médico-social, handicap…
Chaque comité a publié un compte-rendu détaillé pour partager les discussions et les pistes de réflexions pour l’amélioration du musée. La démarche a permis de prendre en compte les problématiques de chacun afin de rendre le musée le plus accessible et pertinent pour le plus grand nombre.
- Musée Carnavalet Paris Musées (2025 – )
Depuis 2022, le musée Carnavalet a lancé une concertation auprès du public des jeunes adultes, dans le cadre de son projet d’accueil et de mixité des publics.
Avec ce dialogue citoyen, le musée souhaite donner la parole aux jeunes d’Ile-de-France, les interrogeant sur des questions de société, sur leur rapport à la citoyenneté, à leur région et à la culture.
Ce processus participatif s’est fait en plusieurs étapes, jusqu’à la création de comité d’usagers à l’automne 2025.
En septembre 2025, un comité d’usagers composé de 50 jeunes âgés de 18 à 26 ans résidant en Île-de-France a été constitué.
Leur mandat s’étend sur un an, avec un rendez-vous toutes les six semaines les mardis soirs. Plusieurs formats rythmeront ces rencontres avec des ateliers, visites, débats et rencontres de professionnels.
Ce comité vise à instaurer un dialogue direct entre le musée et les jeunes générations, leur permettant de participer activement aux orientations du musée.
www.carnavalet.paris.fr/faire-participer-les-jeunes-adultes-au-musee-le-comite-dusagers-18-26-ans
(Article CLIC : Après 2 années de concertation, le Musée Carnavalet – Histoire de Paris rend public les recommandations de ses « jeunes citoyens »)
- Musée de l’Armée – Paris (Mai 2025 – )
Le musée de l’Armée a annoncé la création de son comité visiteur, en mai 2025.
S’adressant à des visiteurs entre 18 et 40 ans (ou plus), le musée propose de contribuer à la programmation et à son développement à travers trois rencontres dans l’année. Les usagers pourront donner leurs avis sur divers projets afin de renforcer le lien entre l’institution et son public.
La première session a eu lieu le jeudi 19 juin 2025, en soirée. Pendant 2h30, les visiteurs ont participé à des discussions collectives et ateliers autour des thématiques du musée de l’Armée. Entrées gratuites, affiches, catalogues… plusieurs avantages et goodies sont proposés pour les participants.
Les deux autres sessions se déroulent en septembre et à la fin de l’année 2025. Les interessés peuvent s’inscrire ici.
- Domaine national du château d’Angers (octobre 2025 – )
Le 7 octobre 2025, le château d’Angers a annoncé mettre en place un groupe consultatif citoyen pour améliorer ses services.
Il a lancé un appel à volontaires pour constituer un comité d’écoute des usagers. Ce groupe consultatif aura pour mission de proposer des pistes d’amélioration concernant l’accueil, l’inclusion et la communication du monument.
Le château d’Angers, qui reçoit chaque année plus de 300 000 visiteurs, devient le premier site du Centre des monuments nationaux (CMN) à rejoindre ce dispositif, déployé depuis 2021.
La nouvelle démarche participative rejoint également les objectifs du projet « CMN 2030 » qui vise à « inclure davantage les publics des monuments nationaux en inventant de nouveaux modes de collaboration pour et avec les territoires ».
« L’objectif de ce comité est de réunir un panel représentatif des visiteurs du monument afin d’échanger sur la qualité de l’expérience au château d’Angers et discuter des axes d’amélioration prioritaires que sont la signalétique sur site (panneaux d’informations, orientations directionnelles, circuit), les questions d’inclusion et la communication externe », indique le château d’Angers.
Une fois composé, le comité devrait se réunir pour la première fois le 20 ou le 27 janvier 2026, dans l’enceinte du château.
Les membres, volontaires et non rémunérés, seront invités à formuler des propositions. Celles-ci alimenteront les réflexions internes du monument sur la qualité de ses services.
Le formulaire de participation est accessible en ligne sur le site du château d’Angers et est aussi disponible sur demande, à l’accueil du monument.
SOURCES : Institutions, presse
Date de première publication: 07/05/2025
Photo du carrousel: site web du musée Carnavalet – Histoire de Paris
Le CMN, le musée de l’Homme, le musée national de la Marine, le musée zoologique de Strasbourg, le MAD Paris et le musée Carnavalet sont membres du CLIC
